Demandes de prise en main

Sur cette page vous pouvez gérer les demandes de prise en main à distance envoyées depuis des unités vers la console, via le client Symphony. Elles seront manipulées par l'utilisateur avec le role "rc_operator".

Vous pouvez filtrer les demandes par date et heure à laquelle elles ont été envoyées, par l'état actuel de la demande, et par le site ou groupe de l'unité émetrice.

Les actions suivantes peuvent être executées`sur demande d'une prise en main à distance:

• Editer Avec ce bouton vous pouvez ajouter ou modifier le commentaire actuel de la demande deprise en main à distance sélectionnée.
• Se Connecter Lance une session de prise en main à distance comme pour la demande sélectionnée.
  
• Tout sélectionner Sélectionne toutes les demandes visibles.
• Marquer comme résolu modifie l'état des demandes à résoudre.
• Support à résoudre modifie l'état de toutes les demandes.

Demandes d'information

Toutes les demandes apparaitront dans la grille avec les colonnes suivantes:

Horodotage: Date et heure de l'envoi de la demande.

Unité: Le MUID de cette unité qui a envoyé la demande.

pris par: Utilisateur de la console qui attend ou va attendre la demande.

Note: Message envoyé par l'unité en même temps que la demande.

Commentaire: Tout commentaire supplémentaire écrit par l'utilisateur de la console.

Etat: Etat actuel de la demande.Les états possibles sont: En attente, Supporting, Résolou

• En attente: Toutes les demandes commencent dans l'état En attente lorsque elle accède pour la première fois à la console.
• Assigné: Lorsque un opérateur de prise en main à distance s'enregistre dans la console, toutes les demandes en attente seront assignées à ce dernier, et leur etat passera en mode assigné.
• A résoudre: Lorsque l'opérateur d'une prise en main à distance se connecte à une unité, l'état de la demande passera en mode à résoudre.
• Résolu: Une fois que le problème originel a été résolu, la demande de prise en main à distance peut ètre étiquettée comme résolue, en utilisant les boutons "Marquer comme résolu" et "Support à résoudre".