Tuto : Création d'une alerte

PREMIERE UTILISATION DE SYMPHONY

Lors de la première utilisation de Symphony, il faut fournir la configuration du serveur smtp qu’on utilise pour l’envoie des alertes mails ainsi qu’un utilisateur avant de pouvoir procéder à la création d’une alerte.

La configuration définie par défaut pour les emails est factice.
Elle ne sert que d’exemple et doit donc être remplacée par des informations correspondant à un vrai serveur smtp.
De même, deux utilisateurs sont fournis par défaut comme exemples mais sont également factices.
Il faut donc créer un réel utilisateur.

CONFIGURATION DES EMAILS

Dans le menu de gauche de la console Symphony, sélectionner « Administration », « Configuration » puis « Configuration locale ».

En faisant cela nous nous retrouvons avec l’affichage suivant :

Cliquer sur le « + » à côté du mot « email ».
Une sous-arborescence apparaît.

Les 6 champs qui sont apparus permettent de configurer le smtp.
Il faut tous les renseigner.

Cliquer sur « from » pour renseigner l’adresse de l’expéditeur.
Cliquer sur « smtp_server » pour donner l’adresse IP ou le nom d’hôte du serveur smtp qui sera utilisé pour l’envoie d’alertes.
Cliquer sur « smtp_server_port » pour donner le port TCP utilisé pour la communication avec le serveur smtp.
Cliquer sur « smtp_use_ssl » pour indiquer s’il est nécessaire d’utiliser une authentification SSL.
Cliquer sur « smtp_username » pour donner le nom d’utilisateur nécessaire à la connexion avec le serveur smtp.
Cliquer sur « smtp_password » pour donner le mot de passe de l’utilisateur nécessaire pour s’authentifier avec le serveur smtp.

Attention, bien veiller à enregistrer les changements en cliquant sur « Enregistrer » puis sur « Enregistrer la création » à chaque étapes.
Exemple ci-dessous : étape « from ».

CREATION D’UN UTILISATEUR

Dans le menu de gauche de Symphony, cliquer sur « Administration », « Utilisateurs », « Créer Utilisateur ».

Apparaît alors la fenêtre suivante :

Renseigner tous les champs pour créer un nouvel utilisateur.
Ne pas oublier de sélectionner les rôles qui lui seront autorisés dans la liste à cocher « Rôles ».
Puis cliquer sur « Créer utilisateur ».
Un message confirmant la création apparaît pour confirmer la procédure.

CREATION D’UNE ALERTE

Une fois le smtp et l’utilisateur créés on peut passer à la création d’une alerte.

Pour créer une alerte il y a deux étapes :

Création de destinataires
Création de générateurs

CREATION DE DESTINATAIRES

Dans le menu de gauche de Symphony cliquer sur « Alertes » puis « Destinataires ».

Apparaît l’affichage suivant :

Cliquer sur « Nouveau destinataire ».
La pop-up suivante apparaît :

Donner un nom au destinataire ou groupe de destinataires qui sera créé dans le champ « Nom ».
Le champ « Description » permet de renseigner une description du groupe de destinataires.
Les cases à cocher permettent d’activer la notification par « Pop-up » et par « Courriel ».
Un « Intervalle de courriel » doit être définit en jour, heure, minute, seconde.
Il s’agit de l’intervalle de temps entre chaque envoi de mails d’alerte aux destinataires pour les informer de l’évènement tant que les causes de l’alerte restent existantes.
Le champ « Langue » permet de choisir la langue dans laquelle l’email d’alerte sera envoyé.

Cliquer sur « Enregistrer » pour créer le groupe de destinataires.

Le groupe de destinataire vient d’être créé.
Mais nous n’avons pas fini de configurer les options nécessaires à la création de destinataires.
Vous pourrez le constater en procédant à ce petit test :

Sélectionner le groupe de destinataires créé puis cliquer sur « Envoyer courriel de test ».
Vous verrez alors apparaître la pop-up suivante qui vous informe qu’aucun utilisateur n’a été attribué aux destinataires.

Maintenant, il faut affecter des utilisateurs pour définir les destinataires qui feront partis du groupe et recevront l’email d’alerte.
Sélectionner le groupe de destinataires dans la liste des destinataires et cliquer sur « Affecter Utilisateurs ».
La pop-up suivante s’affiche :

Sélectionner dans la liste « Utilisateurs » les utilisateurs qui doivent être alertés puis cliquer sur la flèche montante « ↑ ».
Les utilisateurs en question passeront dans la liste des « Utilisateurs destinataires » dans le tableau du haut.
Fermer la fenêtre, les utilisateurs sont affectés.
La création de destinataires est terminée et on peut passer à la création de générateurs d’alerte.

Note :
Si jamais l’utilisateur n’est pas défini dans la liste des « Utilisateurs » c’est qu’il n’a pas été créé dans la console Symphony.
Il faudra donc créer l’utilisateur dans la partie « Administration » avant de pouvoir revenir à l’étape « Affecter utilisateurs ».
Pour revoir la procédure pour créer un utilisateur présentée plus haut -> Création d’un utilisateur.
Une fois l’utilisateur créé, revenir à l’affectation d’utilisateurs.

CREATION DE GENERATEURS

Dans le menu de gauche de Symphony, cliquer sur « Alertes » puis « Générateurs ».

Apparaît l’affichage suivant :

Avant de créer un nouveau générateur il faut d’abord choisir son type.
Cliquer sur le menu déroulant « Générateur d’alertes par … » et choisir entre les deux types d’alertes possibles : par requêtes ou de supervision.
En fonction du type d’alerte que l’on souhaite, on choisira « supervision » pour avoir une alerte de supervision de l’unité ou on choisira « requête » pour une alerte sur un retour des rapports.

Une fois le type définit, cliquer sur « Nouveau générateur ».
La pop-up suivante s’affiche :

Note :
Une fois le type choisit on ne peut plus le redéfinir.
La partie « Rapport » est en corrélation avec le choix du type.
Donc bien définir le type qui nous intéresse avant de créer un nouveau générateur car les options disponibles sur les choix d’alertes désirées ne sont pas les mêmes en fonction de notre choix de type.
Si on s’est trompé de type il faut fermer la fenêtre et choisir le bon type avant de cliquer sur « Nouveau générateur ».

Renseigner les différents champs pour créer le générateur d’alertes :

Nom : nom du générateur d’alertes.
Destinataires : les groupes de destinataires concernés par ce type d’alerte.
Sévérité : définit l’importance de l’alerte.
Actif : active l’alerte.
Description : fournit une description de l’alerte.
Validité : définit les jours sur lesquels l’alerte sera testée.
Heure : définit les heures durant lesquelles l’alerte sera testée.
Intervalle de sondage : définit un intervalle de temps durant lequel sera testé l’état de l’alerte.
Lignes nécessaires pour déclencher : le nombre de fois que doit être remonté l’alerte pour être déclenchée.
Rapport : cliquer sur « Modifier », une pop-up s’ouvre pour définir le rapport qui servira d’alerte à partir d’une liste existante.
Pour vérifier les caractéristiques du rapport cliquer sur « Editer rapport » ce qui ouvre dans une nouvelle fenêtre la page de modification du rapport.
Le rapport peut être redéfinit à partir de là si besoin.
Mais il faudra quitter la fenêtre renseignée plus tôt après modification du rapport car le changement n’aura pas été pris en compte et revenir à l’étape choix du type de générateur pour pouvoir créer le nouveau générateur avec le rapport modifié.

Note :
Si le rapport désiré n’est pas présent dans la liste déroulante il faut créer un nouveau rapport soit dans « Supervision » ou « Rapport » en fonction du type de rapport souhaité.
On pourra revenir à la génération d’une alerte une fois cette étape réalisée.

Cliquer sur « Enregistrer » pour valider le générateur d’alertes et finaliser la création de l’alerte.